Гарантии и возврат

Гарантия

Заботясь о своих покупателях, мы внимательно относимся к качеству и тщательно проверяем репутацию продавцов, размещающих товары на онлайн-аутлете Cheapollo. Нам важно, чтобы на онлайн витрине outlet.cheapollo.ru были представлены только сертифицированные изделия надлежащего качества. Продавцы Аутлета Cheapollo всегда несут ответственность за качество и гарантийное обслуживание товара в соответствии с законодательством РФ.

Гарантийный срок на товары зависит от их категории, изготовителя и продавца, и в среднем составляет 12 месяцев с момента доставки, если иное не указано в карточке товара, договоре купли-продажи или документах, сопровождающих товар.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, если более длительный срок не установлен законом, договором купли-продажи или иными обязательными правилами законодательства Российской Федерации.

Гарантийные обязательства не распространяются на механические повреждения товара, возникшие после передачи товара покупателю, и дефекты товара, возникшие в связи с нарушением правил эксплуатации.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель — юридическое лицо не вправе отказаться от товара надлежащего качества после оформления заказа.

Покупатель — физическое лицо вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней с момента получения товара, если иное не было оговорено при продаже товара.

Возврат товара надлежащего качества, возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Для возврата товара надлежащего качества будет необходим кассовый чек, который был направлен покупателю на электронную почту, указанную при регистрации, или другой документ, подтверждающий приобретение товара на сайте.

Отказ от товара надлежащего качества осуществляется до его передачи покупателю — в личном кабинете, а после передачи — способом, согласованным с продавцом или аутлетом Cheapollo с учетом первоначально выбранного покупателем способа доставки. Возврат может быть осуществлен через пункт самовывоза продавца, отделение транспортной компании или службы доставки, курьера либо иным согласованным способом. Возможные способы доставки указаны на шаге оформления заказа и на странице Доставка.

При курьерской доставке Покупатель может отказаться от Товаров частично или полностью и вернуть их курьеру во время осмотра.

При возврате Покупателем Товара заполняется заявление на возврат. Вы можете скачать, распечатать и заполнить форму заранее.

Скачать форму

Ограничения по возврату товара надлежащего качества

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», к возврату не принимается товар, если он входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Для уточнения возможности возврата товара, направьте вопрос в свободной форме по электронной почте outlet@cheapollo.ru.

Возврат товара ненадлежащего качества

Недостаток товара — несоответствие его описанию на сайте, или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность покупателем при заключении договора купли-продажи.

При обнаружении недостатков товара, его возврат осуществляется посредством оформления Покупателем заявки с указанием выявленных недостатков по форме, установленной аутлетом Cheapollo, и направления её Cheapollo одним из следующих способов:

• по электронной почте outlet@cheapollo.ru;
• передав заявление продавцу, представителю доставки или аутлету Cheapollo способом, согласованным с учетом первоначально выбранного покупателем способа доставки, в том числе через пункт самовывоза продавца, отделение транспортной компании или службы доставки, курьера либо иным согласованным способом.

Покупатель вправе обратиться с претензией непосредственно к продавцу товара, указанному на сайте или в платежном документе.

Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется покупателем в сроки, установленные действующим законодательством РФ.

Рассмотрение заявки осуществляется аутлетом Cheapollo в течение 7 рабочих дней. В случае, если по результату рассмотрения заявки продавцом принято положительное решение, покупатель может передать товар для возврата способом, согласованным с продавцом или аутлетом Cheapollo с учетом первоначально выбранного покупателем способа доставки. Возврат может быть осуществлен через пункт самовывоза продавца, отделение транспортной компании или службы доставки, курьера либо иным согласованным способом.

Для возврата необходимо:

• электронный чек или номер заказа;
• документ, удостоверяющий личность;
• банковская карта, с которой была оплачен Товар.

При возврате Товара Покупателем заполняется заявление на возврат. Вы можете скачать, распечатать и заполнить форму заранее.

Скачать форму

Возврат отсутствующего в заказе товара

В случае доставки покупателю товаров, которые не были им заказаны, либо в количестве превышающем, указанное в заказе, возврат таких товаров осуществляется путем направления в адрес аутлета Cheapollo сообщения одним из следующих способов:

При обнаружении товара не входящего в заказ в момент получения — сотруднику пункта выдачи, либо курьеру.

2. При обнаружении товара не входящего в заказ после получения:

• по телефону 8 (909)131 08 28;
• по электронной почте outlet@cheapollo.ru;

Возврат денежных средств

При отказе покупателя от товара, денежные средства за него будут возвращены на банковский счёт, с которого указанный товар был оплачен, в срок, не превышающий 10 календарных дней с даты обращения и возврата товара.

Срок зачисления денежных средств на банковский счет покупателя зависит от политики банка, в котором открыт счёт.

При отказе покупателя от товара, приобретенного посредством выбора оплаты на сайте в рассрочку или в кредит с привлечением средств кредитной организации (Банка), возврату подлежит сумма в размере стоимости товара, за исключением расходов аутлета Cheapollo на доставку от покупателя возвращенного товара. Возврат денежных средств производится на кредитный банковский счет покупателя. Выплата процентов и иных платежей по договору кредита, заключенного покупателем с кредитной организацией (Банком) указанным способом, Покупателю не компенсируются. Все обязательства перед кредитной организацией покупатель несёт самостоятельно.

При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается сумма, уплаченная за товар, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара от покупателя до места приема возврата, если такие расходы были понесены продавцом и не были оплачены покупателем самостоятельно.

Способ передачи возвращаемого товара определяется с учетом первоначально выбранного покупателем способа доставки и может включать передачу товара в пункт самовывоза продавца, отделение транспортной компании или службы доставки, курьеру либо иной согласованный способ возврата. Если возврат товара от покупателя до места приема возврата организуется аутлетом Cheapollo или продавцом, соответствующие расходы могут быть удержаны из суммы возврата в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

В случае, если покупатель уклоняется от получения заказа, доставленного по указанному адресу в согласованное время и не принимает мер к получению заказа после получения уведомления об истечении срока хранения, такой заказ отменяется как невостребованный. При этом сумма, уплаченная покупателем, подлежит возврату, за исключением расходов, связанных с доставкой и хранением заказа.

*Настоящие правила носят рекомендательный характер и не ограничивают покупателя в правах, связанных с предъявлением требований Продавцу, предусмотренных действующим законодательством.